岗位职责：

1.负责规范、监管生活助理工作期间的着装、仪容仪表、考勤、日志等情况，根据客户需求和公司要求合理、紧凑的安排生活助理重点及日常工作；

2.根据客户和生活助理反馈信息提出合理培训、回训方案和计划并协助培训部编辑、校正培训、回训教材；

3.负责组织、带领生活助理进行日常家务和厨艺等相关实操练习；

4.负责建立生活助理和对应客户档案（包括不限于：员工个人资料、技能考核、业务表现、接待晤谈、奖惩记录、客户回访、信息等），并及时更新。

5.根据公司标准，负责带领生活助理办理出/入户手续；

6.负责对生活助理入户前进行心理疏导，讲解注意事项并帮助、提示生活助理准备入户相关工作用品；

7.负责引导、指导生活助理入户，带领生活助理熟悉工作环境并做好工作相应准备；

8.负责对所属管理的生活助理沟通联系，对其进行心理疏导及工作帮助、指导，及时汇总并将反馈情况记录在生活助理回访日志内，定期或不定期向上级领导汇报并执行处理决议；

9.负责与客户洽谈协商、安排生活助理的日常回训。填写回训相应表单，协助培训教师进行回训，并将回训情况和效果整理、填写在回训相应表单内进行分析、上报及存档；

10.负责组织生活助理进行定期或不定期的综合能力考核，为生活助理岗位、待遇异动提供数据支持；

11.根据公司规定，负责每月定期将所属管理的生活助理考勤表收集和汇总，确定客户已确定签字后进行上报；

12.负责客户与生活助理发生纠纷时的调解与处理，并及时汇总并汇报上级领导；

13.负责建立准客户与目标客户档案，及时更新，维护客户关系并协助促成目标客户的成单；

14.负责定期按公司规定内容或围绕阶段目标进行客户回访。将回访或接收到的内容记录在相应表单内，回访或接听中客户反映的问题和需求应根据公司统一规定及时、恰当给予客户处理后进行汇总并上报上级领导；

15.负责为出现突发情况或请假的生活助理替班入户；

16.负责梳理、编制本岗位日常工作、重点工作流程及突发事件的应急预案。

任职要求：

1.年龄：30-45岁；

2.大专以上学历，有1年以上的服务行业管理经验者优先考虑；

3.有较好的沟通能力、协调能力和执行能力；

4.能熟练使用各种办公软件。